Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 27/abr/2020 - Sem Comentários
Uma parceria entre a Águas Guariroba e a Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS) entregou na última sexta-feira (24) mais de 10 mil frascos de 500 ml para o armazenamento de álcool em gel.
O álcool será utilizado pelo Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian, filiado a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebeserh), em suas ações de prevenção ao novo coronavirus. Os frascos serão entregues aos setores administrativos e também abastecerão os reservatórios de dispensers, localizados em pontos específicos para a higienização das mãos no hospital.
Para Claudio César da Silva, superintendente do Hospital Universitário, as parcerias com instituições mostram o reconhecimento do trabalho exercido pelo hospital além de fortalecer as ações conjuntas no enfrentamento ao novo coronavirus.
“O apoio da Águas Guariroba é um fator motivacional e mostra o reconhecimento do trabalho do Hospital Universitário nesse momento de pandemia. O consumo de EPIs e outros insumos de proteção ao novo coronavirus cresceram de maneira exponencial. É através da parceria com instituições que conseguimos nos estruturar, garantindo a segurança a pacientes e servidores. Estamos lidando com uma nova realidade e parcerias como a da Águas Guariroba são fundamentais para ajudar nas ações desempenhadas pelo hospital no enfrentamento a pandemia”, destacou o superintendente.
Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 25/abr/2020 - Sem Comentários
A Águas Guariroba participou na madrugada deste sábado (25) das ações de desinfecção dos terminais de transporte coletivo urbano em Campo Grande. As ações fazem parte do cronograma de prevenção à transmissão do novo coronavirus, realizado pela prefeitura de Campo Grande. Neste fim de semana, o cronograma de desinfecção foi realizado nos pontos Peg Fácil na região central.
As equipes da concessionária fizeram a higienização a base de hipoclorito diluído em água nos terminais localizados no Shopping Campo Grande, na Avenida Afonso Pena, na Rua Rui Barbosa e nos terminais da Praça Ary Coelho.
Além dos Peg Fácil, as ações de higienização passarão pelos terminais de ônibus nos bairros de Campo Grande durante a semana. Para o diretor presidente da Agência Municipal de Transporte e Trânsito (Agetran), Janine de Lima Bruno, a parceria da Águas Guariroba reforça as ações da prefeitura na prevenção ao novo coronavirus.
“Os terminais são pontos de grande circulação de pessoas, por isso é importante garantirmos essa higienização dos locais. Nosso trabalho está concentrado em achatar a curva de casos da doença. Dessa forma, essa parceria com a concessionária é muito importante para atingirmos um objetivo comum, que é evitar que as pessoas fiquem doentes”, destacou o diretor.
Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 24/abr/2020 - Sem Comentários
Para garantir a segurança do cliente e a segurança operacional de seus atendimentos, a Águas Guariroba informa que não realiza verificações ou outros serviços sem solicitação prévia do cliente via canais de atendimento.
A concessionária reforça que, como padrão de operação, seus agentes de campo são uniformizados, com crachás de identificação e veículos identificados com a marca da empresa.
A Águas Guariroba também disponibiliza ao cliente a opção de identificação de seus colaboradores através de seus canais de atendimento pelos telefones 0800 642 0115 e 115 ou pelo WhatsApp 67 9 9123 0008, além de esclarecimentos de dúvidas”
Atendimento em Casa
A Águas Guariroba está presente através de seus agentes para atender o cliente em sua residência. A ação conta com equipes habilitadas que irão até a casa para a realização de serviços como, pagamento de fatura via cartão de débito, parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes sem juros, segunda via digital e esclarecimento de dúvidas.
O serviço também pode ser solicitado pelos canais de atendimento da concessionária, onde uma equipe irá até o local de acordo com o agendamento da visita. Esta é uma medida adotada pela empresa para facilitar o acesso aos serviços da concessionária.
Para maior segurança do cliente, as equipes estarão identificadas com crachás, uniformes, veículos identificados e tomando as medidas de prevenção, utilizando máscaras e fazendo o uso de álcool gel, seguindo todas as normas de prevenção. Além disso, os clientes poderão utilizar os canais de atendimento da concessionária para tirar dúvidas sobre o serviço, como também confirmar a identificação do agente em visita.
Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 16/abr/2020 - Sem Comentários
Seguindo as orientações dos órgãos de saúde de prevenção ao novo coronavirus, a Águas Guariroba conta hoje com toda sua estrutura de atendimento ao cliente, adaptada ao home office. A medida foi desenvolvida e adaptada pela concessionária para garantir a saúde e a segurança de seus trabalhadores e também a continuidade dos serviços relacionados à água, um bem essencial à população.
Ao todo, 128 colaboradores estão responsáveis pelos canais de atendimento ao cliente disponibilizados pela concessionária, via telefone, email, ou whatsapp. Com isso, as equipes de atendimento também foram reforçadas, contando com o apoio dos atendentes das lojas presenciais, que agora integram o atendimento via telefone. “Com a chegada da pandemia, readaptamos o modelo de gestão do setor. Fizemos uma migração gradativa e imperceptível para o fluxo de atendimento e hoje temos o serviço 100% automatizado. Disponibilizamos para o colaborador computadores e os equipamentos para a realização dos atendimentos em casa”, explica Lucilla Barreto, coordenadora regional de atendimento.
“Toda esta migração faz parte das ações preventivas da empresa, somadas à garantia da qualidade de atendimento ao cliente. Além das opções disponíveis via telefone, também migramos os serviços antes atendidos exclusivamente em lojas, como troca de titularidade, religação a pedido e ligação nova de água para o whatsapp”, destaca Lucilla.
Para Mariana Palhares da Costa, atendente do call center da Águas Guariroba, o home office traz uma nova rotina que conta com todo o suporte para a realização dos atendimentos. “É uma nova realidade e foi um processo de adaptação. Os atendimentos ao cliente continuam normalmente e por ser um método novo, contamos com o suporte dos líderes e coordenadores. Nos mantemos em contato direto para garantir o atendimento ao cliente”, diz Mariana.
O atendente da loja física da Águas Guariroba, Jairo de Souza Salvador, destacou a antecipação da concessionária em disponibilizar a estrutura para garantir os atendimentos via telefone em home office. “A concessionária se antecipou para disponibilizar as ferramentas necessárias para o atendimento fosse garantido em home office. É uma nova rotina, há a comodidade de estar em casa, mas também contamos com o suporte e a estrutura tecnológica para atender o cliente pelos canais da empresa”, diz Jairo.
Além de reforçar as equipes de atendimento e disponibilizar diversos equipamentos para as suas atividades em home office, a concessionária também reduziu o volume de reuniões presenciais, dando prioridade para vídeo conferências e chamadas, tendo em vista a necessidade de evitar aglomerações.
A Águas Guariroba reforça a disponibilidade de seus canais de relacionamento on-line através da Agência Virtual (www.aguasguariroba.com.br), e através dos números do teleatendimento 0800 642 0115 ou Whatsapp (67) 9 9123 0008.
Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 06/abr/2020 - Sem Comentários
Proporcionando comodidade, facilidade e pensando na segurança à saúde da população neste momento de prevenção ao novo coronavirus, a Águas Guariroba está presente de porta em porta através de seus agentes para atender o cliente em sua residência. Com a ação #eupossoteajudar, a concessionária conta com equipes que irão até sua casa para a realização de serviços como, pagamento de fatura via cartão de débito, parcelamento no cartão de crédito em até 12 vezes sem juros e esclarecimento de dúvidas.
O serviço também pode ser solicitado pelos canais de atendimento da concessionária, onde uma equipe irá até o local de acordo com o agendamento da visita. Esta é uma medida adotada pela empresa para facilitar o acesso aos serviços da concessionária.
Para maior segurança do cliente, as equipes estarão identificadas com crachás, uniformes, veículos identificados e tomando as medidas de prevenção, utilizando máscaras e fazendo o uso de álcool gel, seguindo todas as normas de prevenção. Além disso, os clientes poderão utilizar os canais de atendimento da concessionária para tirar dúvidas sobre o serviço, como também confirmar a identificação do agente em visita.
Para o agendamento, a Água Guariroba disponibiliza os seus canais de atendimento através do Whatsapp (67) 9 9123 0008 ou pelos números do teleatendimento 0800 642 0115 e 115.
Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 03/abr/2020 - Sem Comentários
A Águas Guariroba encerrou nesta sexta-feira (3) a campanha de vacinação contra a gripe A (H1N1) para todos os seus colaboradores. A campanha, iniciada na quinta-feira (2), contou com dois pontos de vacinação, sendo na Sede Administrativa da concessionária e na Central de Serviços para a imunização de 650 trabalhadores.
Para evitar aglomeração, o cronograma de vacinação também seguiu as orientações do Ministério da Sáude, como medida preventiva a transmissão do novo coronavirus (COVID-19). A aplicação das doses seguiu horários específicos para cada setor da empresa.
De acordo com a coordenadora de Recursos Humanos da Águas Guariroba, Fran Rodrigues Antunes, a campanha de vacinação faz parte das ações desenvolvidas pela concessionária para prevenção ao coronavirus. Com o cenário de pandemia, a empresa desenvolveu medidas para garantir a saúde de seus colaboradores.
“Segurança e saúde são inegociáveis, então não medimos esforços para proteger a integridade dos nossos funcionários. Diante do risco que a pandemia nos trouxe, vimos a necessidade de tomar medidas a fim de minimizar a proliferação do vírus entre nossos funcionários e também à população, uma vez que muitos têm contato direto com os usuários. Além da entrega de álcool em gel, luvas e máscaras, também disponibilizamos vacina contra a gripe aos 650 funcionários da unidade” ressaltou a coordenadora.
Com a sua carteira de vacinação em mãos, a analista de responsabilidade social da Águas Guariroba e presidente da CIPA (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes), Bia Rodrigues, destacou a importância de manter a rotina de vacinas e a preocupação da empresa em ações voltadas para a saúde dos colaboradores.
“Tenho a carteira de vacinação desde criança e vejo a campanha como algo muito sério. É através dela que me oriento sobre a minha janela imunológica, não só para a gripe mas também para outras doenças”, lembrou. “A iniciativa da empresa mostra a preocupação com seus colaboradores, principalmente em um momento tão sério como a atual pandemia. A vacina contra gripe se torna necessária para evitar maiores complicações e a empresa está engajada nessa ação voltada para a saúde de cada trabalhador”, disse Bia.
Ações Preventivas
Além de reforçar a comunicação interna com orientações básicas como o uso do álcool em gel e a higienização frequente das mãos, no setor administrativo os colaboradores que puderem realizar as suas atividades em casa (Home Office), a concessionária já está orientando e dando todo suporte para que seja feito. Operadores de call center também estão sendo direcionados para o trabalho em Home Office.
Já no setor operacional, entre as medidas adotadas estão: Disponibilização de máscaras e luvas, batida de ponto liberada via pelo celular (App), higienização de todos os equipamentos utilizados pelos colaboradores, home office para todos os colaboradores que integram o grupo de risco, mudança no kit do café da manhã e lanche, utilizando produtos industrializados e embalagens individuais, frascos individuais de detergente e álcool em gel individual, além dos pontos coletivos.
Postado por fabiana.simao@aegea.com.br em 01/abr/2020 - Sem Comentários
O uso do Equipamento de Proteção Individual (EPI) é a garantia da saúde e segurança do trabalhador, evitando que seja exposto a situações de acidentes de trabalho. Para as atividades que possam oferecer algum tipo de risco para o colaborador, fazem parte dos EPI’s: óculos, luvas, protetor auricular, capacetes, botas, máscaras, cinto de segurança, protetor solar e outros itens para proteção.
Seguindo criteriosamente o uso de cada equipamento, o operador de retroescavadeira da Águas Guariroba, Ismael de Paula Oliveira, aprendeu desde criança a importância do uso do EPI. É um aprendizado que traz até hoje e que se tornou parte da sua rotina. “O meu pai é um grande exemplo no uso dos itens de proteção individual e exigia que seus companheiros de trabalho utilizassem. Foi membro da CIPA (Comissão Interna de Prevenção a Acidentes) e chegou a receber prêmios por dar apoio no uso dos equipamentos. Então para mim, virou um ato comum utilizar o equipamento, é como se fosse o meu uniforme” destaca Ismael.
Para o operador, o uso do equipamento de proteção é imprescindível e usá-lo de forma correta é garantia da segurança no local de trabalho e de se evitar consequências no futuro.
“O EPI faz parte do funcionário, praticamente faz parte da minha rotina. É através dele que há a garantia da integridade física e da saúde do trabalhador. Sempre procuro orientar os meus colegas sobre o uso correto. No nosso dia a dia é necessário fazer uma reflexão. É melhor usarmos um abafador auditivo agora, do que no futuro corrermos o risco de usar um aparelho auditivo. É um ato simples de proteção e prevenção”, reforça Ismael.
O uso dos equipamentos de proteção é determinado por uma norma técnica chamada NR 6 (Norma Regulamentadora) do Ministério do Trabalho, que estabelece que os EPIs sejam fornecidos de forma gratuita ao trabalhador para o desempenho de suas funções dentro da empresa.
Segurança redobrada
Além do reforço das orientações sobre o uso correto dos EPI’s, as medidas de prevenção ao cenário do novo coronavirus também fazem parte das ações de segurança do trabalho. Para o coordenador de segurança do trabalho corporativo regional de segurança do trabalho da Águas Guariroba, Sergio Laraia, as orientações de uso dos equipamentos ganham mais um reforço através das instruções de higienização durante o manuseio, além das ações instrutivas seguindo os protocolos de segurança do Ministério da Saúde.
“O uso do EPI é obrigatório para os operadores em campo. Para aumentarmos essa segurança, ampliamos para todas as unidades as recomendações de higiene para o manuseio do equipamento, principalmente óculos, protetores auriculares, mascaras e protetores solares. Além disso continuamos divulgando os cuidados através do DDS (Diálogo Diário de Segurança), que estão sendo realizados ao ar livre, seguindo as normas de saúde”, destaca o coordenador.
