Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 20/dez/2024 - Sem Comentários
A Águas Guariroba foi vencedora do Prêmio Inovação da Aegea (InovAE), na categoria “Novas Tecnologias para Atendimento de Água”. A premiação estimula a busca por novas soluções para o saneamento básico e a contínua evolução. Com projeto que utiliza Inteligência Artificial via satélite para mapear o consumo, a concessionária conquistou o primeiro lugar entre 27 inscritos.
O projeto envolve o cruzamento dos dados comerciais com informações geográficas para identificar o padrão de consumo dos imóveis, a geração e execução de ordens de serviço e análise dos resultados coletados.
Um dos principais benefícios alcançados com a iniciativa é a redução de perdas de água, além do incentivo ao uso responsável dos recursos hídricos disponíveis e a destinação correta dos efluentes, alinhando-se com os objetivos ambientais da empresa.
“A Águas Guariroba é referência nacional em redução de perdas de água, com índice de 19,7%, enquanto a média no país fica entre 30% e 40%. Por isso, projetos que incentivem uma maior eficiência operacional no monitoramento do consumo são motivados pela concessionária”, comentou a diretora-executiva da concessionária, Francis Faustino.
Conforme um dos autores do projeto, o analista de cadastro Ronaldo Lisboa, a proposta garante maior precisão na avaliação do padrão de consumo dos campo-grandenses.
“Estruturamos o projeto no primeiro semestre de 2024 e executamos as primeiras análises nos meses de junho e julho. Receber esse prêmio é resultado de um trabalho coletivo, por isso é motivo de muita satisfação”, ressaltou Ronaldo, que teve como parceiro de autoria o também analista de cadastro Guilherme Herculano.
Ao todo, 160 ideias foram enviadas para o prêmio em 5 categorias, tendo três finalistas em cada. A concessionária também teve finalistas na categoria “Novos Métodos para tratamento de Esgoto” e “Evolução do Atendimento ao Cliente”. Em ambas as categorias os projetos ficaram em segundo lugar.
Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 20/dez/2024 - Sem Comentários
As celebrações de fim de ano já começaram em Campo Grande e a Águas Guariroba faz parte desse momento. Na ‘Cidade do Natal’, localizada nos altos da Avenida Afonso Pena, o bebedouro da concessionária garante água tratada e geladinha durante as atrações.
Nesta quarta-feira (18), a ‘Parada Natalina’ teve uma participação especial. A Guaribinha, mascote da concessionária, fez parte do desfile que conta com banda e personagens natalinos.
Com direito a neve artificial, muita música e brincadeira, as crianças e adultos presentes tiveram uma noite mágica.
As famílias que forem aproveitar a noite na ‘Cidade do Natal’ estão com a hidratação garantida com a melhor água do país e de graça para todos!
“A Águas Guariroba faz parte de Campo Grande e da história de vida dos moradores da Capital. São 24 anos levando qualidade de vida e dignidade a todos. Ficamos muito felizes de fazer parte dessa celebração voltada à população”, comenta o diretor-presidente da concessionária, Gabriel Buim.
As atrações e brincadeiras no local vão até o dia 31 de dezembro, das 17h30 às 22h30, nos altos da avenida Afonso Pena.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 19/dez/2024 - Sem Comentários
Na Águas Guariroba, a satisfação do cliente é uma prioridade. Prova disso é que em 2024 a concessionária realizou mais de 700 mil atendimentos aos clientes. As interações foram de forma presencial, por telefone e digital. O WhatsApp foi responsável pela maior parte dos atendimentos, com mais de 200 mil interações. Entre as principais demandas estavam segunda via de fatura, dúvidas sobre ligação de água e esgoto e pedidos de informações.
No ano de 2024, a Águas Guariroba implementou diversas iniciativas visando a melhoria da experiência dos clientes e a prestação de serviços. Entre as ações, foram realizados treinamentos para mais de 120 colaboradores, focados em performance, capacitação de postura e eficiência no atendimento, além de uma campanha para o parcelamento de dívidas.
“Essas ações melhoram a eficiência operacional, e promovem um atendimento mais humanizado e inclusivo. A Águas Guariroba está atenta às necessidades dos seus clientes, buscando sempre oferecer a melhor solução para a comunidade”. pontua Ariel Espinosa, Coordenador Comercial.
A satisfação do cliente, alcançou índice de 82,72% no NPS (Net Promoter Score), evidenciando a qualidade do serviço prestado. “Esse indicador demonstra a eficácia das ações implementadas pela concessionária e o compromisso com a qualidade dos serviços prestados à população de Campo Grande, para atender cada vez melhor às demandas dos clientes”, reforça a Diretora Executiva, Francis Faustino.
Confira os horários das lojas e seu funcionamento durante os feriados de Natal e Ano Novo:
Loja Central e Moreninha:
Lojas do Fácil Aero Rancho, Coronel Antonino, Guaicurus e Bosque dos Ipês:
Os atendimentos pelo canal 0800 642 0115 continuarão operando normalmente durante esses períodos.
Sua voz faz acontecer!
A Ouvidoria da Águas Guariroba é o canal de comunicação direto entre o cliente e a concessionária. Neste canal, os clientes podem expressar suas sugestões, denúncias, reclamações e dúvidas que por algum motivo não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais.
Durante o ano de 2024, mais de 5 mil chamados foram solucionados, a participação dos clientes é fundamental para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela concessionária.
A ouvidoria está disponível através do telefone (67) 4042-0716, e-mail ouvidoria@aguasguariroba.com.br, ou site www.aguasguariroba.com.br/contato.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 17/dez/2024 - Sem Comentários
Quem vai aproveitar as atrações e emoções da Cidade do Natal tem acesso a água tratada e geladinha de graça. Um bebedouro foi instalado bem na entrada do evento, com água disponível para todos os visitantes.
A iniciativa da Águas Guariroba em parceria com a prefeitura de Campo Grande garante conforto e bem-estar para adultos e crianças. Basta cada um levar sua garrafinha e curtir a novidade. “Nosso propósito como empresa de saneamento é levar água tratada para todos, por isso entendemos que um evento tão grandioso como este, que recebe moradores dos quatros cantos da cidade, merece um dispositivo que garanta acesso fácil a nossa água”, descreve Fabiana Simão, gerente de comunicação da Águas Guariroba.
A Cidade do Natal tem atrações para toda a família, como a Casa do Papai Noel, Presépio, Carrossel e Praça de Alimentação com muita variedade. O espaço foi cuidadosamente preparado pela Prefeitura de Campo Grande para oferecer momentos de diversão até o fim do ano, com entrada gratuita e muita magia natalina.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 15/dez/2024 - Sem Comentários
Crianças do Jardim Inápolis tiveram uma manhã especial no último sábado (14). Colaboradores da Águas Guariroba fizeram as vezes de ajudantes de Papai Noel e entregaram cerca de 180 brinquedos no bairro. A ação de Natal faz parte do Programa Voluntariado e é liderada pela área de Responsabilidade Social da concessionária.
Seguindo uma tradição na concessionária, antes da entrega, cada voluntário adotou uma cartinha escrita por uma criança do bairro. Entre os presentes estão bolas de futebol e vôlei, bonecas e carrinhos de brinquedo. “Às vezes os pais não tem condições de comprar um presentinho para seus filhos. Essa ação arranca o sorriso das crianças e traz a Águas para perto da comunidade”, pontua Mauro Correia”, presidente da Associação de Moradores do Jardim Inápolis e Núcleo Industrial.
A entrega do presentes contou ainda com cachorro-quente, pipoca e brinquedos para a diversão da criançada. “Foi uma grande festa. As crianças ficaram muito contentes, com os brinquedos, muito bom mesmo”, disse Edinéia Batista.
Além do Papai Noel e do time de voluntariado, os pequenos puderam tirar fotos e abraçar a mascote da Águas Guariroba, a capivara Guaribinha. “Todos os anos, nós mobilizamos nossos colaboradores para que participem dessa ação de voluntariado. Um gesto de solidariedade, que faz o Natal de muitas crianças muito mais feliz. É motivo de muito orgulho ver os funcionários se despindo das suas funções aqui reunidos para trazer alegria para essas crianças”, considera Bia Rodrigues, coordenadora de Responsabilidade Social.
Postado por leandro.cassiano@aguasguariroba.com.br em 12/dez/2024 - Sem Comentários
O projeto ExpressAE, da Águas Guariroba, chegou a sua 5ª edição com o muro do reservatório do bairro Universitário representando o Pantanal. Ao todo, 15 crianças da Escola Municipal José Dorileo de Pina participaram da oficina de pintura e, após concurso cultural, o aluno João Victor Morseli, da 8ª série, foi o vencedor e teve seu desenho estampado no muro.
“O programa teve início com intuito de trazer arte para os muros das unidades da concessionária. Alinhado a isso, levamos oficinas de desenho e pintura a escolas municipais da mesma região onde o muro será pintado. Após as oficinas, todos os alunos executam um desenho e participam de uma votação. O vencedor tem o desenho eternizado no muro da concessionária”, detalhou a analista de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, Marcela Nantes.
Em um período de 45 dias, a artista Grazieli de Souza Romero realiza oficina de pintura com os alunos e ao fim executa a pintura do muro da unidade da concessionária, finalizando a arte com o desenho vencedor do concurso cultural.
“Mais uma inauguração do ExpressAE, onde a Águas Guariroba consegue juntar três pilares muito importantes que é a Educação, a Arte e a Sustentabilidade. Estamos descobrindo novos artistas com o projeto, como foi o caso do João que já tem o talento no sangue e conseguimos perceber como ele desenvolveu nas técnicas. E o resultado foi muito bem-sucedido”, relata a artista.
Nesta edição, o aluno João Victor venceu a votação popular com o desenho de um gato-maracajá.
“Eu tento desenhar desde mais novo e estou me aperfeiçoando mais. Achei muito interessante a Águas Guariroba proporcionar esse projeto para as escolas, pois leva a arte para todos nós alunos. É bem gratificante ter o reconhecimento e ver a arte exposta na cidade”, comentou o aluno João Morseli.
Além do bairro Universitário, unidades da Águas Guariroba dos bairros Maria Aparecida Pedrossian, Pioneiros, Coophavila e Taveirópolis também já tiveram muros pintados.
Conforme o diretor da escola, Éder Alves Pinto, todos os alunos envolvidos nas oficinas tiveram uma intensa participação.
“É muito importante a parceria da Águas com a escola. Enxergamos a importância das crianças entenderem sobre o que é arte. Todas se envolveram bastante, fizeram todos os dias de oficina. E hoje viemos contemplar o resultado e esse belo muro”.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 11/dez/2024 - Sem Comentários
No último sábado (07), o setor de Responsabilidade Social da Águas Guariroba realizou a confraternização de fim de ano do programa ‘Afluentes’ com os líderes dos bairros e regiões de Campo Grande. O evento teve como objetivo fortalecer o bom relacionamento entre a concessionária e as lideranças comunitárias.
“Campo Grande executou, nos últimos dois anos, mais de 500 quilômetros de rede esgoto. Muitos desses quilômetros foram solicitações das lideranças do Afluentes, que procuraram a concessionária e reivindicaram seu direito a rede de esgoto, os líderes fazem um trabalho muito importante frente a nossa população”, comentou Gabriel Buim, diretor –presidente.
Conforme a coordenadora de Responsabilidade Social, Bia Rodrigues, o Programa ‘Afluentes’ promove um canal aberto de comunicação entre a comunidade e a empresa. Por meio do relacionamento com as lideranças comunitárias, a empresa se aproxima dos moradores, conhece suas necessidades, e ouve sugestões e opiniões sobre os serviços prestados.
“É muito bom receber a Águas Guariroba no meu bairro, ela não atende apenas serviços relacionados a selamento, a equipe tem um trabalho social importante. Sempre procuro participar das ações sociais da concessionária que agregam muito a nossa comunidade”, falou Leonardo Rodrigues, líder da Homex
“A confraternização é um momento para enaltecermos as lideranças comunitárias que há anos são parceiras da Águas Guariroba, representando seus bairros e nos ajudando a melhorar nossa cidade”, explicou Bia Rodrigues, coordenadora de Responsabilidade Social.
Além de fazer um balanço dos investimentos e ações desenvolvidas na cidade, as reuniões do Afluentes são uma oportunidade de esclarecer dúvidas, ouvir e oferecer uma resposta às solicitações da comunidade.
“O grupo Afluentes só veio a contribuir com a nossa comunidade e com o nosso trabalho de liderança. A equipe é maravilhosa e atende rapidamente todas as demandas que temos”, celebrou Luciana Rezende, vice-presidente da Associação de Moradores do Nova Bahia.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 10/dez/2024 - Sem Comentários
Na tarde de segunda-feira (09), o setor de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, em parceria com a campanha “Compartilhe o Natal 2024” do Ministério Público do Estado de Mato Grosso do Sul, realizou a entrega de presentes de Natal para os jovens da Associação Lar do Pequeno Assis e da Associação Sul Mato-grossense de Amparo à Criança e ao Adolescente (Assomat). Esse ano, a concessionária, que é a parceira mais antiga do projeto, doou cerca de 300 brinquedos.
A iniciativa está na sua 10° edição e tem o objetivo de arrecadar brinquedos, que serão distribuídos a instituições que atendem crianças, adolescentes e adultos em situação de vulnerabilidade social. Em 10 anos de campanha, mais de 44 mil jovens foram presenteados no Estado.
“É muito importante reforçar esse tipo de ação, uma vez que a concessionária também estimula o trabalho do Voluntariado, e fazer parte dessa campanha em parceria com o Ministério Público, que é uma intuição renomada pelos serviços que prestam a sociedade, é motivo de orgulho. Somos duas instituições unidas para validar ainda mais a pauta da solidariedade e estarmos presentes nos natais dessas crianças”, comentou Bia Rodrigues, coordenadora de Responsabilidade Social da concessionária.
A entrega dos brinquedos é organizada pelo MPMS. São distribuídas bolas de futebol, bonecas e jogos de tabuleiro.
“Nós procuramos parceiros na iniciativa privada que aceitem estar conosco nessa missão e esses parceiros contribuem com a aquisição de presentes que serão distribuídos em diversas instituições do Estado de Mato Grosso do Sul. A Águas Guariroba é uma das parceiras mais antigas da campanha e esse ano está conosco presenteando”, explicou a promotora de justiça e coordenadora da campanha, Clarissa Carlotto Torres.
Para Fernanda Pereira Lima, analista de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, a iniciativa se trata de união e o carinho em prol dos que mais precisam.
“Esse é um movimento de empatia e amor, não se trata apenas dos presentes e sim da construção de laços solidários para que todos possam aproveitar essa época festiva”, falou Fernanda Pereira Lima.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 09/dez/2024 - Sem Comentários
Na última sexta-feira, (6), as melhores reportagens sobre saneamento, sustentabilidade e meio ambiente foram reconhecidas no 13ª Prêmio Águas Guariroba de Jornalismo Ambiental.
O evento premiou 10 jornalistas, selecionados por um júri composto por três especialistas em comunicação, entre mais de 100 inscrições recebidas este ano. As categorias contempladas foram Webjornalismo, Telejornalismo, Jornalismo Impresso, Fotojornalismo e Radiojornalismo.
O prêmio tem como objetivo incentivar a produção de reportagens sobre saneamento básico e suas interações com a saúde pública e o meio ambiente. “O prêmio vem parabenizar e reunir os profissionais da imprensa, premiando as melhores reportagens com foco no meio ambiente de Campo Grande”, destacou Gabriel Buim, Diretor-Presidente da Águas Guariroba.
Durante a cerimônia, a concessionária prestou homenagem ao fotógrafo Roberto Higa, que há 50 anos registra a história de Campo Grande e possui um dos maiores acervos de fotos da capital, profissional admirado por toda imprensa.
Em cada categoria, foram premiados dois trabalhos. Os vencedores receberam troféus e certificados, além de prêmios em dinheiro: R$ 15 mil para o primeiro lugar e R$ 7 mil para o segundo.
Os vencedores foram:
Os finalistas abordaram diversos temas relacionados à gestão dos recursos hídricos em Campo Grande, destacando a resiliência da concessionária diante dos desafios climáticos, enfatizaram a importância do abastecimento de água, da expansão da rede de esgoto e da sustentabilidade.
Postado por luana.basso@aguasguariroba.com.br em 05/dez/2024 - Sem Comentários
Na noite desta quarta-feira (4), Campo Grande foi destaque no Estado do Rio de Janeiro. A Águas Guariroba foi contemplada com o troféu Quíron Diamante, na categoria AMEGSA – As Melhores em Gestão no Saneamento Ambiental Nível III classe Mundial, do Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento, considerado o “Oscar” do saneamento no país.
A premiação é aberta a todas as empresas de saneamento do Brasil, tendo participação massiva de concessionárias de diversos estados brasileiros. Neste ano, foram mais de 30 empresas inscritas, além da Aegea, Sabesp, Grupo Águas do Brasil, Sanepar, entre outras.
“Esse é um dos maiores prêmios do saneamento nacional e estamos evoluindo e conquistando um troféu mais valioso. Isso mostra o avanço da concessionária na gestão de seus serviços de excelência”, comentou a diretora-executiva da Águas Guariroba, Francis Faustino.
A premiação utiliza o MEGSA – Modelo de Excelência em Gestão do Saneamento Ambiental como método de avaliação. Para definir os vencedores, a comissão do prêmio avalia todos os processos de gestão, evidenciando os estágios da concessionária nos critérios de excelência avaliados pelo prêmio, enfatizando as suas práticas de gestão e resultados.
“Durante a avaliação, nossas operações recebem examinadores, que analisam nossos processos e operações. Nossos serviços são de excelência e nossa gestão é, mais uma vez, premiada pelo PNQS. Mostra que traçamos um caminho correto na administração do saneamento da Capital e valorizamos a confiança que a população tem nos depositado”, pontua o diretor-presidente da Águas Guariroba, Gabriel Buim.
Referência nacional
A Águas Guariroba é referência nacional em gestão do saneamento. Em 2022, a concessionária foi premiada com o troféu Quíron Bronze. E, no ano passado, saltou para o troféu Quíron Ouro, no Nível II.
Com serviços de água e esgoto já universalizados, Campo Grande ocupa a 2ª posição entre as capitais com melhores índices de saneamento do país, ficando atrás apenas de São Paulo. No ranking geral de 100 cidades brasileiras, Campo Grande ocupa a 17ª posição das cidades com melhor índice de saneamento básico do país.
O abastecimento de água está disponível para 99% da população, enquanto a cobertura de coleta e tratamento de esgoto é de 93%. A capital atingiu com nove anos de antecedência as metas estabelecidas pelo Novo Marco Legal do Saneamento. O laboratório de efluentes da concessionária foi o primeiro de Mato Grosso do Sul a receber a Acreditação do INMETRO (CGCRE) em sete processos de análise.
A concessionária também é referência nacional em seu programa de redução de perdas, que fez o índice cair de 56% para 19%, enquanto a média nacional passa dos 30% de perdas de água. O programa foi destaque nacional no 8º Prêmio Casos de Sucesso, realizado pelo Instituto Trata Brasil em 2024, em parceria com o Centro de Estudos de Infraestrutura e Soluções Ambientais da Fundação Getúlio Vargas (FGV).
Sobre o PNQS
O PNQS foi instituído em 1997 pela Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental – ABES para reconhecer as empresas do setor que se distinguem pela boa gestão dos serviços de saneamento. O prêmio se baseia nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade e se divide em cinco premiações.
A categoria SQF (Selo de Qualidade aos Fornecedores); AMEGSA (As Melhores em Gestão no Saneamento Ambiental); e as categorias que concorrem com cases de sucesso: IGS (Inovação da Gestão em Saneamento Ambiental), PEOS (Prêmio Eficiência Operacional no Saneamento) e PGA (Prêmio de Gestão de Ativos no Saneamento Ambiental).
A avaliação da empresa é realizada por meio de um relatório de gestão, enviado pela concessionária. Em seguida, ocorre uma avaliação in loco. Por fim, uma banca avaliadora pontua de acordo com os resultados das duas etapas anteriores.
São levados em consideração diversos critérios como prestação de serviços, operações, liderança, estratégia, clientes, sociedade, conhecimento, inovação e tecnologia, pessoas, processos, resultados organizacionais, entre outros.
Entre seus objetivos, o prêmio visa estimular a busca e a aplicação de boas práticas de gestão pelas organizações envolvidas com o setor de saneamento ambiental no país e reconhecer as organizações que se destacam pela utilização dessas práticas e que apresentem resultados competitivos de desempenho.
