Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 19/dez/2024 - Sem Comentários
Na Águas Guariroba, a satisfação do cliente é uma prioridade. Prova disso é que em 2024 a concessionária realizou mais de 700 mil atendimentos aos clientes. As interações foram de forma presencial, por telefone e digital. O WhatsApp foi responsável pela maior parte dos atendimentos, com mais de 200 mil interações. Entre as principais demandas estavam segunda via de fatura, dúvidas sobre ligação de água e esgoto e pedidos de informações.
No ano de 2024, a Águas Guariroba implementou diversas iniciativas visando a melhoria da experiência dos clientes e a prestação de serviços. Entre as ações, foram realizados treinamentos para mais de 120 colaboradores, focados em performance, capacitação de postura e eficiência no atendimento, além de uma campanha para o parcelamento de dívidas.
“Essas ações melhoram a eficiência operacional, e promovem um atendimento mais humanizado e inclusivo. A Águas Guariroba está atenta às necessidades dos seus clientes, buscando sempre oferecer a melhor solução para a comunidade”. pontua Ariel Espinosa, Coordenador Comercial.
A satisfação do cliente, alcançou índice de 82,72% no NPS (Net Promoter Score), evidenciando a qualidade do serviço prestado. “Esse indicador demonstra a eficácia das ações implementadas pela concessionária e o compromisso com a qualidade dos serviços prestados à população de Campo Grande, para atender cada vez melhor às demandas dos clientes”, reforça a Diretora Executiva, Francis Faustino.
Confira os horários das lojas e seu funcionamento durante os feriados de Natal e Ano Novo:
Loja Central e Moreninha:
Lojas do Fácil Aero Rancho, Coronel Antonino, Guaicurus e Bosque dos Ipês:
Os atendimentos pelo canal 0800 642 0115 continuarão operando normalmente durante esses períodos.
Sua voz faz acontecer!
A Ouvidoria da Águas Guariroba é o canal de comunicação direto entre o cliente e a concessionária. Neste canal, os clientes podem expressar suas sugestões, denúncias, reclamações e dúvidas que por algum motivo não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais.
Durante o ano de 2024, mais de 5 mil chamados foram solucionados, a participação dos clientes é fundamental para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela concessionária.
A ouvidoria está disponível através do telefone (67) 4042-0716, e-mail ouvidoria@aguasguariroba.com.br, ou site www.aguasguariroba.com.br/contato.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 09/dez/2024 - Sem Comentários
Na última sexta-feira, (6), as melhores reportagens sobre saneamento, sustentabilidade e meio ambiente foram reconhecidas no 13ª Prêmio Águas Guariroba de Jornalismo Ambiental.
O evento premiou 10 jornalistas, selecionados por um júri composto por três especialistas em comunicação, entre mais de 100 inscrições recebidas este ano. As categorias contempladas foram Webjornalismo, Telejornalismo, Jornalismo Impresso, Fotojornalismo e Radiojornalismo.
O prêmio tem como objetivo incentivar a produção de reportagens sobre saneamento básico e suas interações com a saúde pública e o meio ambiente. “O prêmio vem parabenizar e reunir os profissionais da imprensa, premiando as melhores reportagens com foco no meio ambiente de Campo Grande”, destacou Gabriel Buim, Diretor-Presidente da Águas Guariroba.
Durante a cerimônia, a concessionária prestou homenagem ao fotógrafo Roberto Higa, que há 50 anos registra a história de Campo Grande e possui um dos maiores acervos de fotos da capital, profissional admirado por toda imprensa.
Em cada categoria, foram premiados dois trabalhos. Os vencedores receberam troféus e certificados, além de prêmios em dinheiro: R$ 15 mil para o primeiro lugar e R$ 7 mil para o segundo.
Os vencedores foram:
Os finalistas abordaram diversos temas relacionados à gestão dos recursos hídricos em Campo Grande, destacando a resiliência da concessionária diante dos desafios climáticos, enfatizaram a importância do abastecimento de água, da expansão da rede de esgoto e da sustentabilidade.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 29/out/2024 - Sem Comentários
Em continuidade às suas ações de reflorestamento e conservação ambiental, a Águas Guariroba adquiriu recentemente cerca de 9 kilos de sementes nativas através da Rede de Sementes Flor do Cerrado, referência estadual em sustentabilidade e conservação ambiental da Bacia do Alto Paraguai com foco no fornecimento de sementes nativas. A parceria fortalece o projeto Viveiro de Mudas Isaac de Oliveira, uma iniciativa da concessionária que promove o plantio de espécies nativas na Bacia do córrego Guariroba e em áreas degradadas de Campo Grande desde 2010.
Ao longo de 14 anos, o Viveiro gerou um impacto ambiental significativo, promovendo o reflorestamento de áreas desmatadas e ampliando a arborização urbana. Além disso, o projeto apoia iniciativas de educação ambiental em escolas e ONGs.
Carlos Leal, Analista de Meio Ambiente da Águas Guariroba, conta que “o projeto é uma referência em qualidade de espécies, que passam uma inspeção minuciosa de qualidade, ocasionando uma assertividade de cera 90% na germinação das mudas, com, diminuindo as perdas e acelerando o processo de crescimento e essa qualidade, aumentando a produção e consequente o número de doações, além de ampliar o portfólio de espécies do Viveiro”.
A rede de sementes começou há 2 anos, onde trabalhou com comunidades quilombolas e nos assentamentos, localizados em Figueirão, Sidrolândia, Nioaque e Corguinho, e criou um grupo de coletores. Cerca de 100 trabalhadores, que recebem o treinamento adequado para realizar a coleta, realizam o beneficiamento e o armazenamento, essencial para manter a qualidade da semente, sem degradar a natureza e mantendo a continuidade desse processo.
“O Instituto Taquari Vivo, produtor fiscal da Rede de Sementes apoia os grupos, além dos treinamentos, principalmente na parte de documentação e legislação, sendo uma ponte entre a coleta e os compradores, que já coletaram cerca 7 toneladas de sementes neste processo, em que grandes empresas compram para recuperar áreas e o incentivo é direcionado para os coletores gerando uma fonte para as comunidades”, explicou a Gerente de Projetos e Mobilizadora da Rede de Sementes Flor do Cerrado, Letícia Koutchin Reis.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 29/out/2024 - Sem Comentários
Ação de responsabilidade social mobilizará colaboradores da concessionária como voluntários; serão oferecidos para a população serviços gratuitos de saúde, orientação financeira, aconselhamento profissional, entre outros.
A Águas Guariroba, por meio do Instituto Aegea, braço de iniciativas socioambientais da companhia, realiza em 9 de novembro a 2ª edição do “Prospera – Um movimento pelo cuidado com a vida”. A ação une voluntariado e responsabilidade social e oferecerá dezenas de serviços gratuitos para milhares de pessoas de 15 municípios do Brasil onde a Aegea, holding que administra a Águas Guariroba, atua por meio de suas concessionárias. Profissionais especializados estarão disponíveis para prestar assistência à população com serviços de saúde e bem-estar.
A ação faz parte de um conjunto de iniciativas dos pilares da Sustentabilidade e ESG que a Aegea e suas concessionárias desenvolvem por todo o país visando gerar prosperidade compartilhada nos territórios.
Neste ano, entre os serviços que serão oferecidos estão: emissão de RG, avaliação oftalmológica, aferição da pressão arterial, medição de glicemia, bioimpedância, cuidados odontológicos como saúde bucal e aplicação de flúor, atendimento de fisioterapia, massagens, cortes de cabelo, manicure e pedicure, além de orientações jurídicas, atendimento social, captação de currículos, gincanas e atividades recreativas para crianças e jovens. O sistema SESI/SENAI será o parceiro da Aegea nas cidades onde ocorrem as ações.
“Estamos muito felizes em anunciar a segunda edição do Prospera, essa iniciativa que é um dos exemplos de como a Aegea vai além de suas obrigações contratuais nos municípios onde opera e que está alinhada à nossa estratégia de investimento social, que tem como pilares saúde, educação e renda (IDH). Por meio desta ação nacional levamos serviços sociais importantes para as pessoas de comunidades mais vulneráveis, que muitas vezes têm dificuldade de acesso. Além de contar com parceiros estratégicos, mobilizamos centenas de colaboradores voluntários através do nosso Programa de Voluntariado, garantindo o sucesso da iniciativa. Também nos empenhamos em estabelecer parcerias nacionais e locais, fundamentais para a execução dos serviços e para ampliar o alcance das ações”, comenta Édison Carlos, presidente do Instituto Aegea.
As cidades que receberão a ação são Campo Grande (MS), Manaus (AM), Barcarena (PA), Crato (CE), Horizonte (CE), Cariacica (ES), Sorriso (MT), Primavera do Leste (MT), Teresina (PI), Timon (MA), Búzios (RJ), Camboriú (SC), São Francisco do Sul (SC), Piracicaba (SP) e Canoas (RS). Os colaboradores da Águas Guariroba participação da iniciativa por meio do Programa de Voluntariado da Aegea.
Presente em mais de 500 municípios em 15 estados, a Aegea, com 14 anos de trajetória, beneficia mais de 31 milhões de pessoas de Norte a Sul do Brasil. A Companhia é comprometida com o alinhamento de ações que impactam no desenvolvimento sociocultural, oferecendo serviços de qualidade e promovendo o bem-estar das comunidades onde atua.
Mais de 5,5 mil pessoas foram beneficiadas na edição de 2023 do Prospera
Em 2023, na 1ª edição da iniciativa, mais de 300 colaboradores voluntários participaram da ação social que ofereceu serviços para mais de 5,5 mil pessoas em cinco municípios: Campo Grande (MS), Barra do Garças (MT), Crato (CE), Manaus (AM) e São Francisco do Sul (SC).
O Programa de Voluntariado da Aegea fomenta ações sociais lideradas pelos colaboradores da Companhia de maneira estratégia, estruturada e sistematizada, contribuindo para que o trabalho voluntário e a empatia sejam valores da empresa. Mais informações sobre o Prospera 2023: https://institutoaegea.com.br/atividades/prospera/
Ação Social – “Prospera – Um movimento pelo cuidado com a vida”
Campo Grande (MS)
Local: Escola Municipal Prof.ª Maria Regina de Vasconcelos Galvão, bairro Pq. Novo Século
Horário: das 9h às 15h
Saiba mais em: https://www.aguasguariroba.com.br/
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 17/out/2024 - Sem Comentários
O prazo para inscrições no 13º Prêmio Águas Guariroba de Jornalismo Ambiental foi prorrogado até o dia 3 de novembro de 2024. Também foi alterado o período de publicação dos conteúdos para até 3 de novembro.
A inscrição deve ser realizada por meio do site da concessionária www.aguasguariroba.com.br/premio/. Além do troféu, cada ganhador receberá uma premiação em dinheiro no valor de R$ 15 mil para a primeira colocação e de R$ 7 mil para a segunda colocação de cada categoria.
Os profissionais de imprensa poderão inscrever seus trabalhos nas categorias:
– Webjornalismo;
– Telejornalismo;
– Jornalismo Impresso;
– Fotojornalismo;
– Radiojornalismo.
Os temas dos trabalhos devem ser relacionados a recursos hídricos e saneamento na cidade de Campo Grande:
– Uso consciente da água e alternativas sustentáveis para sua conservação;
– Políticas ESG;
– A importância da água e esgoto tratados para a prevenção de doenças e a saúde pública;
– Os impactos do avanço dos serviços de água e de esgoto no desenvolvimento sustentável;
– Iniciativas voltadas à educação, cultura e participação da sociedade com o objetivo de incentivar o bom uso da água, da rede de esgoto e a conservação do meio ambiente.
A premiação é realizada anualmente pela Águas Guariroba, e tem o objetivo de incentivar a produção de reportagens sobre saneamento básico e suas relações com a saúde pública e o meio ambiente.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 02/out/2024 - Sem Comentários
Estão em andamento a construção de mais dois novos reservatórios, um localizado na região do Pênfigo que já conta um reservatório de 500 mil litros de água, e o outro no bairro Nova Campo Grande, ambos com capacidade para 1 milhão de litros de água.
Esta ampliação da capacidade irá reforçar o abastecimento em toda a cidade. Hoje o município conta com 107 reservatórios de água, distribuídos nas sete regiões da cidade, com 100% da cidade tendo acesso a rede de água tratada.
Toda a água que abastece a Capital vem dos córregos Guariroba, Lageado, e os poços subterrâneos profundos, que vai da captação, passando pelo tratamento, até a distribuição. Os reservatórios permitem que a água seja distribuída por toda a cidade da maneira eficiente, e assim, a distribuição pode ser direcionada de um bairro para o outro conforme a necessidade de abastecimento de cada região.
Segundo o Coordenador de Engenharia, Joás Rocha, “A ampliação e o reforço na capacidade de armazenamento, traz resiliência para o sistema, gerando mais segurança hídrica para o abastecimento da capital. A Águas Guariroba tem uma visão de futuro que preza em disponibilizar a melhor água para a população. A obra desses dois reservatórios, mostram um planejamento estratégico que traz orgulho para as operações da concessionária.”
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 23/set/2024 - Sem Comentários
Com 25 mil participantes, foi realizada no último domingo (22), a Corrida do Pantanal 2024. A Águas Guariroba marcou presença no evento com a melhor água do país! Um bebedouro com água gelada foi instalado no ponto de concentração e os chuveirões no decorrer do percurso.
Pela primeira vez foram instalados três pontos de resfriamento, os famosos “chuveirões” da Águas Guariroba, ação tradicional nas corridas da capital.
Para este ano o projeto foi repaginado, utilizando estruturas em grid de alumínio, faixas de sinalização e a ligação das mangueiras foi feita diretamente na rede da concessionária. E foram instalados decorrer dos percursos de 8 km e 15 km.
A corrida agitou os altos da Afonso Pena, em Campo Grande com sorteios ao fim das provas.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 12/set/2024 - Sem Comentários
Apesar da falta de chuvas e o longo período de estiagem, o abastecimento de água de Campo Grande não foi afetado. A Águas Guariroba, responsável pelo fornecimento de água da cidade, possui um sistema de abastecimento hídrico resiliente, capaz de atender toda a população e preparado para operar em períodos de baixo índice pluviométrico.
“A Águas Guariroba trabalha em várias frentes para garantir o abastecimento de água de toda população de Campo Grande, mesmo em cenários extremos de mudanças climáticas que estamos vivendo em todo estado, com a baixa precipitação”, explica o gerente de Meio Ambiente, Fernando Garayo.
A concessionária possui um sistema de abastecimento de água resiliente. Na Capital, é realizada a captação de água de duas captações superficiais: os córregos Guariroba e Lageado, além de 154 poços profundos. Essa variação de fontes de captação oferece segurança operacional para que a cidade consiga produzir água mesmo em cenários extremos de seca.
Todo o sistema de abastecimento de água de Campo Grande é interligado, ou seja, é um sistema que através de automatizações consegue transportar água de um ponto ao outro da cidade, aumentando a resiliência do sistema.
Garayo também exalta a tecnologia da Águas Guariroba que auxilia na situação atual. “Com essas ferramentas podemos prever chuvas com meses de antecedência e também qual a vazão nos córregos. Isso nos dá margem para planejamento, prevendo esses cenários, e garantindo que a população não tenha nenhum tipo de racionamento”
Ademais, a concessionária não registrou aumento significativo no consumo de água no mês de agosto comparado ao resto do ano. O dia com consumo mais elevado do mês foi sábado (17), em que foram captados 303.196 metros cúbicos de água. O recorde mais recente de captação é de 311 metros cúbicos de água, alcançado em novembro de 2023.
“Em nenhum momento houve interrupção no fornecimento provocado por falta d’água. Esporadicamente pode haver baixa pressão, mas apenas em caso de manutenções e melhorias no sistema de abastecimento, e são situações pontuais. Ficamos contentes em continuar atendendo a população, mesmo em períodos extremos”, pontua o diretor-executivo, Gabriel Buim.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 12/set/2024 - Sem Comentários
Focada em seu comprometimento nas ações de abastecimento de água, a Águas Guariroba implementa, desde 2020, super poços para garantir a segurança hídrica da cidade. A implantação faz parte dos investimentos da concessionária com soluções operacionais.
Neste momento está em andamento no bairro Nova Campo Grande mais uma obra de perfuração de um poço profundo, com cerca 500 metros de profundidade, alcançando até o Aquífero Guarani, um dos maiores do país. E a construção de um reservatório na mesma área com capacidade de 1 milhão de litros de água, para ampliar e reforçar o abastecimento de toda a região da Nova Campo Grande, Inápolis, Jardim Carioca, Serradinho e Indubrasil, beneficiando cerca de 30 mil pessoas.
A obra de perfuração desse super poço resultará em um acréscimo de 1,7 milhão de litros/hora de água produzida. A estratégia é necessária para garantir o abastecimento, com o aumento da população, o crescimento contínuo da capital e as condições climáticas adversas, podem impactar na distribuição de água. Então esse planejamento resulta no aumento da capacidade de produção, o risco de faltar água ou então ocorrer um racionamento é muito menor.
“A concessionária vem investindo cada vez mais em tecnologia para ampliar as ações de modernização e produção de água. Os Super Poços demonstram a missão da Águas Guariroba com a melhoria no abastecimento de água”, destaca Gabriel Buim, diretor-executivo da Águas Guariroba.
Atualmente conta com mais uma obra de ampliação, de um novo reservatório no Pênfigo, de capacidade 1 milhão de litros de água, que irá reforçar o abastecimento na região. Hoje o município conta com 107 reservatórios de água, distribuídos nas sete regiões da cidade, resultando em um índice de cobertura de água universalizado, isso significa que 100% da cidade possui acesso a rede de água tratada.
Postado por leonardo.belamoglie@aguasguariroba.com.br em 20/ago/2024 - Sem Comentários
Na última sexta-feira (16), representantes da Agetran (Agência Municipal de Transporte e Trânsito), Agereg (Agência Municipal de Regulação de Serviços Públicos) e Sisep (Secretaria Municipal de Infraestrutura e Serviços Públicos) participaram de um treinamento na Central de Serviços da Águas Guariroba.
A capacitação teve como foco a plataforma online Oracle Field Service, que será utilizada para a autorização de cortes de pavimento e intervenções em vias públicas. A ferramenta possibilita que através de fotos, seja feita a análise do local solicitado, para intervenção e execução das ligações com maior precisão e eficiência.
Conforme o supervisor de serviços da Águas Guariroba, Raphael Renan de Paula, as intervenções em pavimento só podem ocorrer após a autorização do poder concedente. “Essa plataforma permite uma melhoria significativa no tempo de aprovação, além de possibilitar o acompanhamento do processo em tempo real”, pontua.
Ainda conforme o supervisor, com o auxílio deste software, os profissionais terão mais eficiência e agilidade na solicitação de cortes e intervenções, beneficiando toda a população.
