Postado por [email protected] em 08/fev/2024 - Sem Comentários
O atendimento ao cliente com excelência é uma das premissas da Águas Guariroba em Campo Grande. Nesta semana, a concessionária reuniu-se com representantes dos Procons Municipal e Estadual, principais órgãos de defesa do consumidor, para validar novas ações em benefício dos clientes.
Conforme a gerente comercial da Águas Guariroba, Suellen Alvarenga, as reuniões foram uma oportunidade de ouvir sugestões dos principais órgãos de defesa do consumidor para que a concessionária possa avançar na qualidade do atendimento ao cliente.
“Nos colocar à disposição para oportunidades de melhorias, verificamos quais são as principais reclamações que chegam até eles, como o consumidor tem percebido a Águas Guariroba e foi muito interessante, pois o que que eles destacaram foi nossa capacidade de resolução, agilidade nas soluções, ressaltando que os clientes reconhecem que sempre estamos a disposição para solucionar qualquer questão”, aponta Suellen.
Nas reuniões, a concessionária também anunciou que irá disponibilizar um profissional para atendimento presencial no Procon Municipal. O serviço já existe no Procon Estadual. “Além disso, demonstramos a eles outras iniciativas que já conseguimos implementar em benefício do cliente”, pontua a gerente.
Participaram das reuniões a Superintendente do PROCON Estadual, Patrícia Mara da Silva, o subsecretário de Proteção e Defesa do Consumido de Campo Grande, José Ferreira da Costa Neto; o diretor-geral de relações de consumo do Procon Municipal, Marcos Martins; o coordenador de atendimento, Jhonatan Daczkowski Vidal e o assessor jurídico, Gilberto Kodjaoglanian Di Giorgio.
Postado por [email protected] em 06/fev/2024 - Sem Comentários
O córrego Guariroba é a principal fonte de abastecimento de água de Campo Grande, correspondendo a 34% de toda a captação.
Como parte das ações de preservação das nascentes em Campo Grande, a Águas Guariroba doou 3,5 mil mudas de árvores nativas do cerrado para a Associação de Restauração, Conservação e Preservação da Bacia do Guariroba (ARCP). A doação foi na última sexta-feira (2), quando a primeira remessa de mudas foi retirada no viveiro Isaac de Oliveira.
A retirada das mudas foi acompanhada pela engenheira ambiental, Amanda Silveira Franca, juntamente do presidente da ARCP, Claudinei Pecois. “A ARCP atua ativamente com projetos de recuperação e prestando suporte aos produtores da região, que estejam com áreas degradadas ou déficit ambiental em suas propriedades. Já são mais de 130 mil mudas plantadas, e mais de 80 hectares recuperados ou em processo de recuperação ao longo de todos esses anos. Pedimos agora, para esse período de plantios do primeiro semestre de 2024, a doação de 3.500 mudas nativas, de espécies nativas variadas, para o plantio em quatro hectares de recuperação nas propriedades Fazenda Crescente e Estância Dois Irmãos”, explicou Pecois.
A bacia hidrográfica do córrego Guariroba está localizada a 35 quilômetros do Centro de Campo Grande é a principal fonte de abastecimento de água da cidade. Após tornar-se um dos mananciais da Capital em 1985, a bacia foi integralmente declarada Área de Proteção Ambiental (APA), uma das categorias de unidade de conservação assegurada pelo SNUC – Sistema Nacional de Unidades de Conservação – lei n°. 9.985.
Com 65 propriedades rurais, conforme dados da ARCP, a característica fundiária predominante da bacia é de médias e grandes propriedades, com tamanhos entre 48 e 5.480 hectares. Já foram identificadas 42 nascentes na bacia do Guariroba, além de remanescentes florestais e áreas úmidas que somam 6.456 hectares, correspondente a 17,8% da área total. Porém, ainda há uma grande quantidade da vegetação de Áreas de Preservação Permanente (APP) a serem restauradas.
O Viveiro Issac de Oliveira, criado em 2010 pela Águas Guariroba, tem o objetivo de colaborar com a restauração de APPs, principalmente no entorno do Guariroba. Desde a criação do Viveiro, mais de 600 mil mudas já foram produzidas, 50 mil por ano, todas de espécies nativas do cerrado.
“As árvores estão totalmente ligadas à quantidade e a qualidade da água que nós temos no meio ambiente, por isso é muito importante a gente preservar o meio ambiente, as matas ciliares dos rios, porque assim a gente vai ter água em abundância de qualidade. Por isso, a preservação ambiental, o nosso viveiro, são muito importantes para o saneamento, para a Águas Guariroba e principalmente, para a população de Campo Grande”, pontuou o gerente de Meio Ambiente e Qualidade, Fernando Garayo.
Postado por [email protected] em 01/fev/2024 - Sem Comentários
Em média, são realizados 210 testes de determinação de grau de compactação em solos e em asfalto e outros 30 ensaios referentes aos insumos aplicados nas obras da concessionária por mês.
Na Estação de Tratamento da Águas Guariroba, a água não é a única protagonista. Ali também existe um espaço totalmente dedicado ao estudo de outro elemento importantíssimo para a execução plena e eficiente dos serviços da concessionária responsável pelo abastecimento de água e serviços de esgoto em Campo Grande: o solo.
Criado em 2018, o Laboratório de Solos & Asfalto da Águas Guariroba tem um papel fundamental na recomposição de valas com solos e em serviços de repavimentação asfáltica, nas obras de saneamento.
“Todos os insumos empregados nesses serviços são devidamente testados em nosso laboratório de acordo com normas técnicas vigentes e, também, em serviços aleatórios em campo, como contraprova. Desta maneira, garantimos que os insumos empregados nos serviços de recomposição de valas possuam o desempenho necessário para entrega de serviços com qualidade e que atendam aos parâmetros normativos exigidos”, explica a coordenadora do laboratório, engenheira civil Maira Paulina Tiguman.
Em suma, o laboratório garante que as valas abertas em solo pela concessionária, para realização de manutenção ou obras, sejam tapadas com qualidade, evitando afundamentos ou rachaduras. Em média, são realizados 210 testes de determinação de grau de compactação em solos e em asfalto e outros 30 ensaios referentes aos insumos aplicados nas obras da concessionária por mês.
“O grau de compactação em ensaios de solos e asfalto é de suma importância para avaliar as probabilidades de ocorrer afundamentos em valas. O grau de compactação mínimo em solos, de acordo com norma do DNIT (Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes), é de 100%. Se nosso ensaio em campo, de avaliação da qualidade de execução de um serviço, resultar em grau de compactação abaixo de 100%, esse serviço é recusado e tratado como retrabalho, pois a chance de essa vala recalcar/afundar, é grande”, explica.
A equipe composta por nove profissionais ainda realiza a fiscalização e o acompanhamento de obras, para que o serviço executado esteja dentro dos padrões de qualidade. “Os colaboradores que trabalham com solos e com asfalto na Águas Guariroba recebem capacitações a cada 6 meses, como reciclagem. Essas capacitações têm como principal objetivo ensinar as equipes de campo (próprias e terceirizadas) a trabalharem corretamente com os equipamentos e com os insumos ensaiados em laboratório, de modo que entreguem um serviço de excelência em vias urbanas”, pontua a coordenadora.
Além dos treinamentos para equipes da concessionária, o laboratório também oferece capacitação para órgãos públicos e empresas. “Já realizamos treinamento prático para equipes operacionais e área técnica da Secretaria Municipal de Infraestrutura e Serviços Públicos (Sisep CG), além da concessionária de gás em Campo Grande e equipes de diversas unidades do grupo Aegea, como Sinop/MT, Sorriso/MT, Ariquemes/RO, Rolim de Moura/RO, Manaus/AM”, conclui a coordenadora.
O Laboratório de Solos & Asfalto da Águas Guariroba está localizado na Estação de Tratamento de Água Guariroba, na BR-262, saída para Três Lagoas.
Postado por [email protected] em 31/jan/2024 - Sem Comentários
Estratégia une Poder Público e concessionárias na construção de ações para que o consumidor de Mato Grosso do Sul não sofra o impacto de ocorrências inesperadas.
O diretor-executivo da Águas Guariroba, Gabriel Buim, participou nesta quarta-feira (31) de uma reunião com representantes da Agência Estadual de Regulação (Agems), Defesa Civil, além de outras concessionárias de água, energia e gás de Mato Grosso Sul.
A reunião é parte de um projeto chamado “Sala de Guerra”, que tem como objetivo fazer frente aos riscos das altas temperaturas e os impactos provocados pelos efeitos das mudanças climáticas no sistema de distribuição.
“Nós temos visto os resultados preocupantes dessas mudanças climáticas no nosso Estado, no Brasil e o no mundo. E isso impacta nos serviços essenciais. Estamos inovando mais uma vez e nos antecipando para que o consumidor de Mato Grosso do Sul sofra o menos possível em caso dessas ocorrências inesperadas”, afirma o diretor-presidente da Agems, Carlos Alberto de Assis.
Coordenada pela Diretoria de Gás e Energia, a estratégia une Poder Público e concessionárias na construção de ações para que o consumidor de Mato Grosso do Sul não sofra o impacto de ocorrências inesperadas, como um temporal fora de época, ventos de intensidade inesperada e ondas de calor.
“Em Campo Grande, já temos diversas medidas de prevenção para manter o abastecimento normalizado em situações como essas. Inclusive, em 2023 tivemos recorde de altas temperaturas e a população não foi afetada em nenhum momento com falta d’água, pelo contrário, por meio de nossa eficiência operacional tivemos recorde de produção de água”, explicou o diretor-executivo Gabriel Buim.
A criação da “Sala de Guerra” segue o conceito bastante utilizado por diferentes instituições no gerenciamento de crises, contando com a capacidade das pessoas envolvidas para criar soluções criativas diante de desafios iminentes.
Postado por [email protected] em 31/jan/2024 - Sem Comentários
A Águas Guariroba, responsável pelos serviços de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgoto de Campo Grande, esclarece que não realiza captação de água no córrego Imbirussu. Portanto, a água distribuída na cidade não é proveniente do córrego Imbirussu, como mencionado de forma errônea em jornal local.
A concessionária esclarece ainda que as fontes de captação da água que chega até as torneiras do campo-grandense são: Córrego Guariroba (34%), Córrego Lageado (16%) e mais de 150 poços subterrâneos profundos (50%).
Além disso, antes de ser distribuída, a água passa por rigoroso sistema de tratamento, que envolve seis processos. E, para garantir a qualidade da água em todos as etapas do abastecimento, a Águas Guariroba ainda coleta amostras de água em mais de 300 pontos cidade e verifica 114 parâmetros em laboratório, realizando mais de 500 mil análises por ano.
Postado por [email protected] em 30/jan/2024 - Sem Comentários
A Águas Guariroba foi um dos destaques do 1º Fórum ESG (Ambiental, Social e de Governança) da Unimed Campo Grande. O evento, realizado nesta segunda-feira (29), tratou sobre medidas relativas ao tema desenvolvidas no mundo todo.
O gerente de Meio Ambiente, Fernando Garayo, destacou que a Aegea, holding da qual a Águas Guariroba faz parte, é reconhecida como pioneira entre as empresas de saneamento do país a adotar práticas de ESG em sua gestão. Entre as metas definidas pela holding estão: redução do consumo de energia em 15%, medido em kWh/metro cúbico; aumento de 32% para 45% de mulheres em posições de liderança; e aumento de 17% para 27% de negros ocupando posições de liderança.
Sob a perspectiva de governança corporativa, a companhia adota as melhores práticas em sua gestão, com destaque para a certificação ISO 37001 de Gestão Antissuborno, que abriga uma série de regras internacionalmente reconhecidas com o objetivo colaborar para os programas de compliance das empresas, certificando o alinhamento entre as organizações e a Norma Antissuborno.
O gerente pontuou também sobre as ações de ESG desenvolvidas pela Águas Guariroba, como a intensificação das obras de universalização da rede de esgoto, a criação do viveiro de mudas nativas do cerrado e os projetos desenvolvidos pela área de Responsabilidade Social. “Tudo isso faz parte do nosso compromisso em gerar prosperidade compartilhada nos locais onde atuamos e deixar um legado positivo para as pessoas. Continuaremos trabalhando para alcançar cada vez mais vidas e deixar a nossa marca no setor de saneamento”, reforçou.
O fórum contou ainda com uma palestra do internacionalista da ONU (Organização das Nações Unidas), Gustavo Vieira, sobre os ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável) e o Pacto Global da ONU, além da divulgação de iniciativas da Unimed Campo Grande. “Tivemos uma chance valiosa para aprimorar nossos conhecimentos e parcerias, e fortalecer ainda mais o impacto positivo em nossa comunidade”, destacou Janiely Oliveira Vieira, responsável pelo setor de Gestão por Resultados, Inovação e ESG da Unimed.
Postado por [email protected] em 19/jan/2024 - Sem Comentários
Programa é realizado desde 2011 pela Águas Guariroba, com o objetivo de evitar o descarte incorreto de óleo.
Dados da Oil World apontam que o Brasil produz 9 bilhões de litros de óleos vegetais por ano. Desse volume produzido, um terço vai para óleos comestíveis, o que resulta em uma produção de 3 bilhões de litros por ano no país. O problema é que grande parte desse óleo é descartada de forma incorreta, na pia ou no vaso sanitário, e vai parar na rede de esgoto – o que entope as tubulações, além de ser um enorme risco ao meio ambiente, devido a contaminação.
Desde 2011, por meio do projeto “De olho no óleo”, a Águas Guariroba se preocupa em dar um destino correto a esse agente causador de prejuízos inestimáveis. Em 13 anos, com apoio e parcerias com outras empresas, a concessionária arrecadou 47.820 litros de óleo. O recorde foi no ano passado, quando foram arrecadados 6.478 litros de óleo.
“Os números demonstram a maturidade do programa e o efeito educativo na sociedade. Todo mundo sabe que o óleo de cozinha é reciclável, mas muitas pessoas têm dúvidas sobre como descartá-lo. Com o programa, além de incentivar o descarte correto, temos realizado ações de conscientização, explicando que não é recomendado jogá-lo em pias, ralos ou no próprio solo”, considera Bia Rodrigues, coordenadora de Responsabilidade Social da Águas Guariroba.
Atualmente, a concessionária tem parcerias com a Rede Comper, Fort Atacadista, Solurb e a Katu Oil. Cada loja do Comper conta com placas incentivando os clientes a depositarem o óleo em garrafas para depois o descartarem nos pontos de coleta instalados no estacionamento dos supermercados.
Os pontos de arrecadação têm o formato de uma garrafa, com capacidade para 200 litros de óleo cada. O óleo descartado ali é recolhido pela empresa Katu Oil e encaminhado para indústrias que fabricam rações animais em Campo Grande. O mesmo ocorre com o óleo recolhido em unidades do Fort Atacadista.
O óleo coletado em conjunto com a Solurb gera emprego e renda para os trabalhadores que atuam nas Unidades de Triagem de Resíduos (UTRs) de Campo Grande, pois o resíduo é separado e vendido para uma empresa especializada na reciclagem desses produtos. Todo o recurso arrecadado é dividido entre os trabalhadores.
Já a parceria com a Solurb permite que o óleo seja coletado pelos caminhões de coleta seletiva, basta o cidadão despejá-lo em uma garrafa de plástico. Quem preferir também pode levar o óleo até os ecopontos dos bairros Jd. Panamá, Noroeste, Nova Lima, União e Moreninhas ou em um local de entrega voluntária da empresa (endereços disponíveis neste link – https://solurb.eco.br/servico/locais-de-entrega-voluntaria-lev/16 ).
Bolha de sabão
As parcerias resultam também em ações de educação ambiental, realizadas pelo setor de Responsabilidade Social da concessionária. As iniciativas levam palestras com informações sobre a importância da reciclagem do óleo de cozinha usado para a preservação do meio ambiente e para a saúde das pessoas.
Dessas ações surgiu o projeto “Bolha de Sabão”, que incentiva o reuso sustentável do óleo de cozinha com a transformação em sabão em pó, líquido, sabonetes e produtos de limpeza em geral, por meio da capacitação de mulheres de baixa-renda, que vivem em comunidades de Campo Grande.
“Estima-se que um litro de óleo pode contaminar aproximadamente 1 milhão de litros de água. Descartado de maneira incorreta, o óleo prejudica o solo e pode comprometer o funcionamento das redes de esgoto, já que com a gordura, as tubulações ficam obstruídas podendo causar extravasamentos. Então, esse projeto tem reflexos extensos e importantes para o meio ambiente e as comunidades”, pontua o diretor-presidente da Águas Guariroba, Themis de Oliveira.
Postado por [email protected] em 19/jan/2024 - Sem Comentários
Gestores da Águas Guariroba participaram de um workshop sobre relações trabalhistas nesta quinta-feira (18). A capacitação foi conduzida pelo especialista em relações trabalhistas da Aegea, Henrique Brito, e abordou as principais questões da legislação trabalhista envolvendo empresa, gestores e colaboradores.
Entre os temas discutidos estão marcação de ponto, escalas de revezamento, férias, desvio de função, medidas disciplinares, assédio sexual, assédio moral, além do projeto Empresa Cidadã, adotado pela Aegea em agosto de 2023, que estende as licenças maternidade e paternidade.
“É muito importante capacitarmos os líderes com essas ações. Nunca é demais estarmos falando dos mesmos assuntos, trazendo pílulas de informações, de coisas que estão sendo renovadas na legislação e novidades praticadas no mercado. Então, nossa área está sempre atenta a essas mudanças, a essa dinâmica, para nós possamos capacitar os gestores e termos uma equipe mais eficaz e mais produtiva”, explica Henrique Brito, especialista em relações trabalhistas.
Com relação a assédio moral, por exemplo, o especialista explicou que são situações que envolvem a exposição de trabalhadores em tarefas humilhantes e constrangedoras repetitivas, além de perseguição dos colaboradores no exercício de suas funções, sendo mais comuns em relações hierárquicas. “É preciso que estejamos atentos às nossas relações, para evitar condutas negativas ou antiéticas, principalmente quando estamos em posições de liderança e gestão”, explicou.
Postado por [email protected] em 16/jan/2024 - Sem Comentários
Interessados podem fazer cadastro junto à concessionária.
Em Campo Grande, mais de 21.553 famílias são beneficiadas pelo programa Tarifa Social, que oferece desconto de até 50% nas contas de água e esgoto e possibilita o acesso aos serviços de saneamento básico – essenciais para promoção de saúde e qualidade de vida.
“Como operadora de um serviço público essencial à vida, entendemos que servir as pessoas é uma das nossas maiores vocações. Por esse motivo, procuramos contribuir com as pessoas que estão em situação de vulnerabilidade. Nosso objetivo é que todos tenham acesso a água tratada e esgoto”, ressalta o diretor-presidente da Águas Guariroba, Themis de Oliveira.
Para aderir ao programa, o interessado deve ter renda inferior a meio salário-mínimo vigente per capita; ser proprietário de um único imóvel exclusivo à sua moradia e de sua família ou possuir contrato de locação; ser consumidor monofásico de energia elétrica, cujo consumo não pode ultrapassar 220Kwh/mês e não consumir mais que 20m³/mês de água. Também tem direito pacientes com câncer ou doenças renais crônicas comprovadas por laudo, com renda per capita de até dois salários-mínimos.
O cadastro na tarifa social é simples. Os documentos necessários são: RG; CPF; Folha Resumo do Número de Identificação Social (NIS); Comprovante de Renda (Carteira de Trabalho ou outros); conta de Água atualizada; conta de luz atualizada. Em caso de câncer ou doenças renais crônicas, o usuário deverá apresentar laudo médico.
Onde solicitar o cadastro na tarifa social?
O cadastro na tarifa social só pode ser realizado de forma presencial. Além do atendimento itinerante, nos bairros, e das visitas do setor de Responsabilidade Social, a inclusão no programa pode ser solicitada nos locais de atendimento da Águas Guariroba:
Loja Central: Rua Marechal Cândido Mariano Rondon, nº 1808
Loja Moreninhas: Rua Mucuri, nº 8
Fácil Guaicurus: Av. Guri Marques, nº 5464
Fácil Bosque dos Ipês: Av. Consul Assaf Trad, nº 4796
Dúvidas podem ser esclarecidas pelo 0800 642 0115.
Postado por [email protected] em 12/jan/2024 - Sem Comentários
Águas Guariroba já atendeu mais de 155 mil demandas de lideranças comunitárias por meio do Programa Afluentes
Criado para estabelecer um canal direto de comunicação e estreitar o relacionamento entre a Águas Guariroba e as comunidades, o programa Afluentes já atendeu mais de 155 mil demandas de líderes comunitários em Campo Grande.
O programa permite que as lideranças tenham contato direto com a concessionária, para levar relatos sobre ocorrências nos seus respectivos bairros e comunidades, além de organizar programações que beneficiam moradores com melhorias do serviço, ações itinerantes e de voluntariado.
De 2009 a 2023, foram realizadas 311 reuniões pelo programa, com mais de oito mil líderes. Atualmente, cerca de 300 líderes estão cadastrados no setor de Responsabilidade Social da concessionária, mas o cadastro permanece aberto o ano todo, para que novas lideranças interessadas possam se inscrever.
“O Afluentes é uma forma de dar mais celeridade às demandas dos líderes comunitários, que conhecem intimamente as necessidades de seus bairros. Para que eles consigam resolver demandas na palma da mão, criamos o grupo de WhatsApp e temos equipes exclusivas para atendê-los. É um canal de proximidade e escuta, para que saibam que podem contar com nossa empresa”, aponta a coordenadora de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, Bia Rodrigues.
No grupo do WhatsApp, os líderes enviam principalmente as demandas urgentes. Entre os serviços mais solicitados estão reparos de vazamentos, desobstrução de rede de água e esgoto, ligação nova, entre outros.
“O Programa Afluentes é de excelente qualidade, sempre atende a comunidade com prioridade, só tenho a agradecer pelo excelente trabalho”, comenta João Batista, liderança do bairro Tiradentes,
Presidente do Projeto Social Conectando Corações, Ádima Cândida da Silva Santos, lembra que a parceria com a concessionária durante 2023 ajudou a levar diversas ações para comunidades da região sul da cidade. “A Águas Guariroba vem nos ajudando e nos orientando a mostrar para as famílias a autossuficiência. Após o projeto Bolha de Sabão, por exemplo, já temos mulheres produzindo e vendendo sabão [produzido com óleo reciclado] para gerar renda”, argumenta.
A Águas Guariroba também recebe solicitações de serviços por meio de seus canais de atendimento. Pelo 0800 642 0115 é possível realizar o contato por ligação ou WhatsApp. O cliente também pode usar a Agência Virtual, no site aguasguariroba.com.br. A concessionária tem atendimento presencial em seis lojas físicas.
