Postado por [email protected] em 30/ago/2024 - Sem Comentários
No dia 31 de agosto, às 16 horas, o Parque das Nações Indígenas será palco da 1ª Caminhada #TodosporElas, uma iniciativa que visa combater, prevenir e erradicar o feminicídio. A ação, apoiada pela Águas Guariroba, faz parte da Campanha #TodosporElas e tem como objetivo sensibilizar a sociedade sobre a importância de um mundo justo, igualitário e inclusivo.
A concentração para a caminhada terá início na Concha Acústica Helena Meirelles, de onde os participantes seguirão por um trajeto de 1 km ao redor do lago do parque, retornando ao mesmo local. O evento contará com uma logística bem estruturada, incluindo a distribuição de água, serviços médicos, segurança e animação, garantindo uma experiência agradável e segura para todos os presentes.
A caminhada é uma realização conjunta do Poder Judiciário, do Poder Legislativo e do Poder Executivo de Mato Grosso do Sul. Durante o evento, a desembargadora Jaceguara Dantas da Silva, idealizadora da Campanha e responsável pela Coordenadoria Estadual da Mulher em Situação de Violência Doméstica e Familiar do TJMS, e representantes dos demais Poderes falarão aos presentes, reforçando a importância da união no combate à violência contra a mulher. A apresentação ficará a cargo de Marta Cel, que também conduzirá as atividades culturais programadas.
A 1ª Caminhada Todos por Elas é mais do que um evento: é um movimento solidário que busca envolver Poderes, instituições e a sociedade civil na construção de um futuro onde a violência contra a mulher não tenha mais espaço. Após a caminhada, todas as matérias veiculadas sobre o evento serão compartilhadas no site da campanha, fortalecendo ainda mais a luta por um mundo sem violência.
Postado por [email protected] em 30/ago/2024 - Sem Comentários
Visando atender e solucionar os problemas da população, a Ouvidoria da Águas Guariroba é o canal de comunicação direto entre cliente e concessionária. A equipe está preparada para analisar demandas e buscar a melhor solução possível.
A opinião do cliente é fundamental para o aprimoramento e crescimento da empresa, assim reclamações, sugestões, elogios e opiniões são fundamentais para a melhora contínua dos serviços.
Segundo a Ana Paula Savallisch, responsável pela Ouvidoria, o setor é crucial tanto para o cliente, quanto para a empresa. “Para a empresa, ela proporciona uma ferramenta valiosa para monitorar e aprimorar a qualidade dos serviços e processos. Para o cliente, oferece um canal eficaz e transparente para expressar sugestões, denúncias, reclamações, solicitações e dúvidas, que não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais, garantindo que suas necessidades sejam tratadas com a devida seriedade”, explicou.
A ouvidoria está disponível através pelo telefone (67) 4042-0716, e-mail [email protected], ou site https://www.aguasguariroba.com.br/contato/, entre em contato para registrar sua manifestação.
Postado por [email protected] em 29/ago/2024 - Sem Comentários
O atendimento da Águas Guariroba dentro do Fácil no Shopping Bosque dos Ipês ficará suspenso entre os dias 2 e 11 de setembro.
O motivo da suspensão é uma reforma na Central de Atendimento ao Cidadão – Rede Fácil Bosque dos Ipês, que terá novo espaço, maior e mais confortável para atender à população.
Para realizar a mudança de local dentro do shopping Bosque dos Ipês, a unidade terá atendimento até as 18h da próxima sexta-feira, 30 de agosto, e ficará fechada entre os dias 02 e 11 de setembro, reabrindo para atendimento normal ao público, no dia 12 de setembro.
A Águas Guariroba reforça que possui diversos canais de atendimento para garantir o fácil acesso e praticidade aos serviços. Através do Whatsapp e Call center pelo número 0800 642 0115, os clientes podem solicitar os principais serviços da concessionária, além de comunicar vazamentos de água e demais serviços de manutenção.
O cliente também pode entrar em contato através das redes sociais da concessionária como Facebook e Instagram para as solicitações de serviços, assim como baixar em seu celular o Águas App, aplicativo da Águas Guariroba para solicitação de consulta de débitos, pagamento de faturas, segunda via, parcelamentos e solicitação de manutenção.
Além disso, há lojas de atendimento presencial no Centro, nas Moreninhas e nos Fáceis das regiões do Aero Rancho, Guaicurus e Coronel Antonino. A agência mais próxima do Bosque dos Ipês é a Fácil General Osório, que fica na R. Santo Ângelo, 51 – Cel. Antonino, Campo Grande. Clique aqui para acessar todos os endereços.
Postado por [email protected] em 28/ago/2024 - Sem Comentários
O programa Mãos e Obras da Águas Guariroba forma sua 4° turma do Parque Tarsila do Amaral e Comunidade Tia Eva. O curso “Fundamentos Básicos para Encanador Hidráulico” capacitou 13 alunos que participaram de uma cerimônia de formatura na Sede Administrativa.
O objetivo do programa é fortalecer ainda mais o pilar de geração de renda dentro da responsabilidade social da concessionária, visando fomentar o mercado de trabalho, o empreendedorismo e gerar uma mão de obra capacitada.
“Esse curso me agregou muito conhecimento, eu já tinha a prática, mas não possuía o conhecimento técnico e contribuiu muito para mim esse aprendizado”, comentou o encanador Ramão Benites.
Os formando também, terão a oportunidade de participar de um processo seletivo dentro da concessionária, a iniciativa estimula o mercado de trabalho e faz com que os alunos possam aplicar na prática o conhecimento adquirido durante a capacitação.
“O programa é benéfico para a população e para a Águas Guariroba, os alunos têm novas oportunidades de trabalho com a capacitação e a concessionária pode usar esses profissionais no banco de talentos”, exaltou a Coordenadora de Projetos Sociais, Bia Rodrigues.
Mãos e Obra é um programa é realizado desde 2023, sob a gestão da área de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, com a parceria do SENAI/MS, para incentivar a capacitação e entrada no mercado de trabalho, principalmente entre os moradores de bairros que estão recebendo obras de expansão da rede de esgoto da concessionária.
Postado por [email protected] em 28/ago/2024 - Sem Comentários
As obras da Águas Guariroba com o programa Campo Grande Saneada continuam avançando e já somam mais de 165 km de rede implantados no ano. Além disso, as obras realizadas em 2024 beneficiam mais de 16 mil famílias, o representa os esforços da concessionária com a expansão da infraestrutura de esgoto na Capital e o bem-estar dos campo-grandenses.
Atualmente, Campo Grande conta com aproximadamente 93% de cobertura de esgoto. Os moradores do bairro Nova Lima já estão disfrutando das obras de saneamento. Para a líder de bairro, Meire Maciel, ter acesso a rede de esgoto significa mais qualidade de vida.
“Estamos muito felizes com o progresso que chegou na Nova Lima, as obras trouxeram progresso e evolução. Os moradores gostaram muito. Há áreas que ainda não foram asfaltadas, mas a rede de esgoto já chegou e já podemos realizar a canalização”, exaltou a líder.
As obras prosseguem nos bairros São Conrado, Nova Campo Grande, Centro Oeste, Los Angeles, Homex, Caiobá, Indubrasil, Seminário e Parati. Até o final deste ano, a previsão é alcançar um índice de cobertura de 94%, aproximando a capital sul-mato-grossense da universalização dos serviços de esgoto.
Na Moreninha IV, o avanço da rede de esgoto não só levou saúde ao bairro, mas ajudou a reduzir os custos mensais das residências, o morador Eduardo Menezes afirma que as obras alteraram completamente o cotidiano da região.
“Ficou claro que vale a pena ter a rede de esgoto, primeiro que diminuiu os gastos, principalmente de famílias maiores, que tinham sempre que esgotar as fossas que enchiam rápido. E no dia a dia faz muita diferença, não há preocupação com água usada, ela já está ligada na rede de esgoto”, explicou Eduardo Menezes.
Ademais, os avanços da Campo Grande Saneada não se limitam apenas a bairros, mas também se estendem a comunidades indígenas. O cacique da Aldeia Novo Dia, Josivaldo Delfino, acreditava que acesso a esgoto tratado era uma realidade inacessível até as obras da Águas Guariroba.
“Nós ouvíamos sobre a rede esgoto em bairros nobres, mas nunca pensamos que chegaria, mas chegou e muito rápido. A diferença é grande comparado ao que era antes, é algo que mudou nossa rotina para melhor”, considera.
Postado por [email protected] em 27/ago/2024 - Sem Comentários
Considerada uma das melhores do país, a água de Campo Grande é testada e aprovada em laboratório diariamente, a cada hora. São avaliados índices sobre cor da água, turbidez, concentração de cloro residual livre, fluoreto, pH e coliformes totais.
No Laboratório de Qualidade da Águas Guariroba, que fica dentro da Estação de Tratamento de água, são analisadas cerca de 3 mil amostras de água por mês, mais de 36 mil análises por ano. Um monitoramento constante, que impacta na qualidade da água distribuída na Capital.
“Hoje nós temos um padrão de excelência da qualidade da água, graças a um conjunto de ações que nós realizamos, desde a captação até a chegada na casa do cliente, realizando o monitoramento. Temos um tratamento cuidadoso, que passa por muitos processos, e um monitoramento em laboratório completo e eficaz, que é extremamente rigoroso”, explica a gerente de operações, Marjuli Morishigue.
Antes de seguir para as torneiras, a água bruta captada nos córregos Guariroba e Lageado passa por várias etapas de tratamento. Entre elas, a de agitação da água para flocular as impurezas, facilitando a sua remoção; remoção das impurezas por forças físicas (separação de misturas); retenção das impurezas mais finas num filtro de areia e antracito; adição de cloro, assegurando que a água distribuída não contenha microrganismos e adição de uma pequena quantidade de flúor para evitar cáries.
Nas análises realizadas em laboratório são verificados 67 parâmetros de qualidade, atendendo as normas da Portaria nº 888, do Ministério da Saúde, que dispõe sobre os procedimentos de controle e de vigilância da qualidade da água para consumo humano e seu padrão de potabilidade, como a quantidade de cloro na água, a ausência de coliformes totais e o pH ideal para consumo humano, que deve variar entre 6 e 9,5. Valores de pH fora desta faixa podem trazer riscos à saúde, o que não é o caso da água de Campo Grande.
A coleta das amostras é realizada em represas, pontos da rede de distribuição, na Estação de Tratamento de Água, nos reservatórios, além dos poços profundos, e até nos hidrômetros, o que garante o monitoramento em todas as etapas do serviço de coleta, tratamento e abastecimento de água.
Desde 2016, o laboratório da Águas Guariroba tem processos acreditados pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro (CGCRE). Semestralmente, a análise das águas brutas é realizada pelo laboratório da concessionária e outro terceirizado também acreditado pelo Inmetro.
Os resultados são disponibilizados na fatura de água e no site da Águas Guariroba mensalmente, podendo ser acessados pelo link – https://www.aguasguariroba.com.br/documentos/ .
Postado por [email protected] em 22/ago/2024 - Sem Comentários
Aulas da 5° edição do Programa Pioneiros iniciaram nessa terça-feira (21) com 258 inscritos de 20 escolas estaduais. A ação do setor de Responsabilidade Social da Águas Guariroba se baseia no compromisso com o futuro dos jovens e com o desenvolvimento das cidades.
A coordenadora da Escola Estadual Elia França Cardoso, Bruna Algarve, trabalha com os inscritos na iniciativa desde 2021 e vivenciou em primeira mão o crescimento no entusiasmo dos alunos para participar.
“Eu acompanho o Pioneiros há três anos e vejo que a cada edição mais estudantes estão interessados. Os que participam do programa comentam com os outros, comunicam sobre as aulas e experiências e agora nós tivemos um boom de inscrições”, explicou.
O projeto, em parceria da Secretaria de Estado de Educação (SED/MS), tem como objetivo principal aprofundar o conhecimento dos jovens alunos da rede pública sobre o mercado de trabalho e a atuação de diferentes profissões no setor de saneamento básico, além de contribuir para a reflexão sobre o futuro profissional.
O Programa Pioneiros propõe aos participantes uma imersão no dia a dia da concessionária de água e esgoto. Durante a capacitação, os estudantes terão a oportunidade de conhecer todos os processos da empresa, passando por setores de diversas áreas da Águas Guariroba.
Após a parte teórica, os jovens serão convidados a elaborar um projeto de melhoria para questões relacionadas ao saneamento, sustentabilidade ou meio ambiente de sua comunidade e concorrerão a uma premiação local e nacional.
Postado por [email protected] em 19/ago/2024 - Sem Comentários
Desde que perdeu a mobilidade das pernas, dona Leontina da Silva Souza, de 85 anos, vive com a filha mais nova, Maria Teresa. As duas sobrevivem com renda de aproximadamente um salário-mínimo e manter as contas em dia é uma dificuldade diante dos problemas de saúde.
Nesta semana, a família recebeu a visita do assistente de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, Leandro Inácio do Nascimento. O objetivo da visita foi transferência do cadastro da Tarifa Social para o nome de dona Leontina, já que o titular original era o marido dela, que faleceu no último ano.
“Eu sofro de osteoporose e distrofia muscular. Hoje sou aposentada, minha renda é pouca e a Tarifa Social faz grande diferença. Meu marido estava cadastrado, mas ele morreu recentemente e agora nós vivemos com um salário. A gente cuida muito da água que usa e é muito bom ter o desconto”, pontua.
O programa Tarifa Social é um benefício que tem como propósito a inclusão social, favorecendo famílias em situação de vulnerabilidade. A Tarifa Social concede 50% de desconto no pagamento das faturas de água e esgoto, para ter acesso ao benefício, as famílias precisam fazer um cadastro de forma presencial, mas em casos de dificuldade de mobilidade ou outras situações que impedem a ida até uma das lojas de atendimento, o setor de Responsabilidade Social da Águas Guariroba realiza o cadastro em domicílio.
“Precisamos ter um olhar mais aproximado para entendermos a situação. As vezes os clientes não conseguem expressar suas necessidades ou tem dificuldade para se locomover e, então, nós vamos realizar essas análises in loco, para acharmos a melhor forma de ajudá-los”, explicou o assistente de responsabilidade social, Leandro Inácio do Nascimento.
Para Maria Marlin Reinoso, a Tarifa Social significa voltar a ter acesso a água. Até a intervenção da Águas Guariroba, ela e a irmã viviam sem água tratada, pois não acreditavam que conseguiriam quitar dívidas antigas e nem tinham direito a Tarifa Social.
Após a visita do setor de Responsabilidade Social da Águas Guariroba, a dívida foi renegociada e teve uma redução de 95%. “Estamos usando a água dos vizinhos há mais de um ano, o desconto na dívida vai ajudar a gente bastante, ter água de novo é uma benção”, exaltou Ramona.
Programa Tarifa Social
O programa Tarifa Social beneficia mais de 23 mil famílias em Campo Grande, com desconto nas contas de água e esgoto. Para participar o interessado deve ter renda inferior a meio salário-mínimo vigente per capita; ser proprietário de um único imóvel exclusivo à sua moradia e de sua família ou possuir contrato de locação.
Ademais, deve ser consumidor monofásico de energia elétrica, cujo consumo não pode ultrapassar 220Kwh/mês e não consumir mais que 20m³/mês de água. Pacientes com câncer ou doenças renais crônicas comprovadas por laudo também podem aproveitar do benefício caso tenham renda per capita de até dois salários-mínimos.
Os documentos necessários para cadastro na Tarifa Social são: RG; CPF; Cartão Cidadão ou Número de Identificação Social (NIS); Comprovante de Renda (Carteira de Trabalho ou outros); conta de Água atualizada; conta de luz atualizada. Em caso de câncer ou doença renal crônica, o usuário deverá apresentar laudo médico.
O cadastro para a Tarifa Social precisa ser renovado anualmente junto à Águas Guariroba.
Postado por [email protected] em 16/ago/2024 - Sem Comentários
Com o objetivo de facilitar o acesso a serviços de saneamento e se aproximar das comunidades, a Águas Guariroba realiza duas vezes por mês atendimento aos moradores de Anhanduí na subprefeitura do município.
Nas visitas da concessionária, realizadas por meio da Coordenação de Atendimento e o setor de Responsabilidade Social, a população pode requisitar os mesmos serviços disponíveis nas Lojas de Atendimento, como parcelamento, troca de titularidade, nova ligação, requerimento de segunda via, informações gerais e tarifa social.
O próximo atendimento está marcado para o dia 29 de agosto, das 9h às 16h, com intervalo para almoço das 11h às 13h, na subprefeitura de Anhanduí, localizada na rua Zapatria, número 760.
Abaixo você confere as datas dos atendimentos previstos para os próximos meses, porém, estão sujeitas a alteração, conforme necessário:
Setembro: dias 12 e 26;
Outubro: dias 17 e 31;
Novembro: dia 14 e 28;
Dezembro: dia 12 e 26.
Os atendimentos ocorrem há mais de um ano, após iniciaram em junho de 2023.
Postado por [email protected] em 13/ago/2024 - Sem Comentários
Buscando ampliar o acesso da população e promover a comodidade ao cliente, a Águas Guariroba conta atualmente com 10 ferramentas e plataformas de atendimento remoto. Atualmente em Campo Grande praticamente todas as dúvidas, reclamações e solicitações de serviços de saneamento podem ser realizados de forma remota, bastar ter acesso a internet ou linha telefônica.
WhatsApp, site, e-mail, aplicativo, redes sociais, ouvidoria e SAC são apenas algumas das formas que o cliente pode escolher na hora de se comunicar com a Águas Guariroba. O atendimento com excelência é uma das premissas da concessionária, seja on-line, presencial ou domiciliar.
Com a Agência Virtual os usuários podem consultar faturas, solicitar serviços e negociar dívidas, para conferir essas ferramentas basta acessar o site www.aguasguariroba.com.br e selecionar o botão “Serviços Online” para ter acesso as opções de atendimento após o cadastro de login.
A população pode conversar com os atendentes da concessionária pelo SAC, 24 horas por dia, sete dias por semana para todas as localidades, ou Whatsapp, de segunda a sexta-feira, das 7h às 22h, no número (67) 9 9123 0008, pelo e-mail [email protected] e por mensagem no instagram ou facebook.
Além do setor de serviços, a Ouvidoria também possui canais de comunicação online, o cliente pode ligar para o número (67) 4042 0716 ou enviar uma mensagem para o e-mail [email protected].
Conforme a gerente comercial da Águas Guariroba, Suellen Alvarenga, a diversidade nos canais de assistência é imprescindível para atender com qualidade a população. “Através das plataformas listadas o usuário tem a possibilidade de solucionar seus problemas e tirar suas dúvidas no conforto de sua casa independente de impossibilidade devido a condições físicas, rotinas corriqueiras ou para apenas desfrutar da comodidade “, comentou.
